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消费者误认为收费超标 消委会认真调解获成功

来源:梁平消委 2012-4-11 11:25:16 关注度:55964次
  

       3月30日,梁平县仁贤镇消费者唐某到梁平第二消委分会投诉称:2010年5月安装家用天然气,至2011年9月,每月缴气费正常(每月100元左右),同年10月气费增到633元,2012年1月缴费时为1380元(两月),目前,又通知我缴2月至3月气费1462元。对此,我作为一家庭用户,认为以前缴费正常,现气费增加较大,天然气公司是否存在收费标准超标,气表不准确,特向消委会投诉,以保护其合法利益。

梁山第二消委分会对这一涉及民生投诉,高度重视、敏锐快捷、组织人员到某天然气公司调查,并要求作出书面答辩,该公司书面答辩为:2011年9月前,投诉方唐某每月用气为17方,最多为65方,9月后用气每月增至368方,我司在此期间仍按民用气标准收费,2011年10月份,我司查出了唐某私自改变天然气用途,变为商业用气(经营小食店),2011年12月将其所用575方天然气按商业用气收费,唐某已自动按此缴了气费,其间我司已通知唐某不能私自改变天然气用途,但唐某仍然坚持商业用气,欠缴气费1462元,滞纳金270元。该分会针对答辩情况,又到实地取证核实,通过查证,被诉方答辩属实,气表准确。

该分会找准“问题焦点”后,一方面做好被诉方(天然气公司)宣传工作,指出此事涉及民生,投诉方唐某是农民消费者,法规政策水平不高,在违约上给予谅解;另一方面做好投诉方法规政策宣传工作,指出投诉方违反了《重庆市天然气管理条例》有关规定。4月9日,通过调解,双方本着诚信、互谅、互让原则,双方达成协议:1、投诉方唐某缴纳欠气费1462元;2、被诉方承诺免收投诉方滞纳金270元;3、从2012年4月起,被诉方按民用气标准收费,若投诉方任然坚持商业用气,被诉方(天然气公司)将按有关规定处理。一起涉及民生的天然气消费纠纷圆满地画上了句号,双方握手言欢。
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